Der Grundstein: Begegnungen in der Fahrradbranche
Wer liebt es nicht? Man geht voller Vorfreude in einen lokalen Fahrradladen, sucht kompetente Beratung, schnelle Hilfe bei einem nervigen Knacken im Tretlager oder einfach jemanden, der das eigene Bike mit der gleichen Wertschätzung behandelt wie man selbst.
Die Realität sieht vor Ort leider erschreckend oft anders aus: Wochenlange Wartezeiten für kleine Routineeingriffe, überhebliche Ansprache, Fließbandabfertigung und Rechnungen mit mysteriösen Pauschalen, ohne dass wirklich erklärt wird, was am Rad gemacht wurde.
Sätze wie diesen hat wohl fast jeder Fahrradbegeisterte schon einmal gehört. Die Enttäuschung über mangelndes Fingerspitzengefühl, schleifende Bremsen nach angeblichen „Premium-Inspektionen“ und lieblos abgefertigte Kundenarbeiten war für mich der Wendepunkt.